Klachtenprocedure

KLACHTENPROCEDURE XPERT HANDTHERAPIE ONDERWIJS 

Deze klachtenregeling heeft als doel om studenten en andere betrokkenen een duidelijke, veilige en toegankelijke manier te bieden om klachten te uiten over de opleiding zelf. De instelling streeft naar een zorgvuldige, transparante en tijdige afhandeling van iedere klacht. De klachtenregeling is opgesteld conform de onderwijswetgeving (WEB/WHW). 

Definitie klacht 

Een klacht is iedere uiting van ongenoegen over: 

• het handelen of nalaten van medewerkers en docenten Xpert Handtherapie Onderwijs 

• de kwaliteit van begeleiding of onderwijs 

• communicatie, bejegening of besluitvorming 

• de organisatie van het onderwijs  

Een klager mag geen nadeel ondervinden van het indienen van een klacht. 

Informele afhandeling 

Als organisatie moedigt Xpert Handtherapie Onderwijs het aan om een klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker, docent of coördinator Xpert Handtherapie Onderwijs. Een informele oplossing heeft de voorkeur, mits dit voor de student veilig en haalbaar is. 

Als een informele oplossing niet haalbaar is kan men zich wenden tot de vertrouwenspersoon. De gegevens van de vertrouwenspersoon zijn op te vragen via de klachtenfunctionaris. De vertrouwenspersoon heeft een onafhankelijke positie, werkt onder geheimhoudingsplicht en biedt ondersteuning en advies. De vertrouwenspersoon bespreekt mogelijke vervolgstappen en kan bemiddelen in situaties. 

Indien blijkt dat het indienen van een formele klacht noodzakelijk is, kan men gebruikmaken van het daarvoor bestemde klachtenformulier. 

Formele klacht 

De formele klacht wordt behandeld door een onafhankelijke klachtenfunctionaris, die niet betrokken is bij de situatie waarop de klacht betrekking heeft. De behandeling vindt plaats conform de geldende privacywetgeving (AVG). Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht. 

De klachtenfunctionaris hanteert de volgende procedure: 

• binnen 5 werkdagen ontvangt de klager een schriftelijke ontvangstbevestiging 

• de klacht wordt onderzocht volgens het principe van hoor en wederhoor 

• binnen 6 weken ontvangt de klager een inhoudelijke reactie 

• indien meer tijd nodig is, kan de termijn worden verlengd tot maximaal 10 weken; hiervan wordt de klager tijdig op de hoogte gesteld 

Te allen tijde wordt gestreefd naar een oplossing met wederzijdse tevredenheid. De klager heeft het recht zich te laten bijstaan door een derde, zoals een vertrouwenspersoon of juridisch adviseur.